Gặp vấn đề gì — liên hệ kênh nào?

Chat trực tiếp trên trang sb2427.com thường có phản hồi nhanh nhất trong giờ hoạt động. Nếu vấn đề không khẩn cấp hoặc cần đính kèm tài liệu, email hoặc form liên hệ phù hợp hơn.

Kênh chat trực tiếp hoạt động trong khung giờ hỗ trợ được hiển thị trên trang. Ngoài giờ đó, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu qua form hoặc email và sẽ nhận phản hồi vào đầu giờ làm việc tiếp theo.

Tùy vào loại vấn đề: tên tài khoản và mô tả sự cố là tối thiểu cần có. Nếu liên quan đến giao dịch, bổ sung thêm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh hơn.

Không. Bộ phận hỗ trợ SB24 không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó yêu cầu mật khẩu và tự xưng là nhân viên hỗ trợ, đó là dấu hiệu lừa đảo.

Trước tiên kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái. Nếu trạng thái vẫn là 'đang xử lý' sau thời gian dự kiến, liên hệ qua chat trực tiếp và cung cấp mã giao dịch từ ngân hàng.

Được, nhưng mỗi vấn đề nên gửi thành một yêu cầu riêng để dễ theo dõi. Gộp nhiều vấn đề vào một yêu cầu thường làm chậm quá trình xử lý vì cần chuyển sang nhiều bộ phận khác nhau.

Kiểm tra thư mục spam nếu bạn dùng email. Nếu vẫn không thấy, liên hệ lại qua chat trực tiếp và cung cấp mã yêu cầu hoặc thời điểm bạn đã gửi để nhân viên tra cứu nhanh hơn.

Dùng form liên hệ trên trang và chọn mục 'Phản hồi dịch vụ'. Mô tả cụ thể tình huống, thời điểm và kênh bạn đã dùng để phản ánh được ghi nhận và xử lý đúng bộ phận.